电子商务环境下企业如何增强IT应用能力

　　一、前言

　　随着电子商务广泛开展，企业在IT上的投入也在不断增加，大部分的企业没有从不断增加的IT投资中获得收益，以至于在2003年5月的《哈佛商业评论>中出现了“IT不再重要”(“IT doesnt matter”)一文，作者Nicholas Carr认为信息技术已经成为企业获取竞争优势的常用手段，曾经给企业带来创新应用的信息技术，现在计算机已成各企业必须具备的日常工具。Carr认为企业在IT上的风险不是因为未充分利用信息技术，而是在这上面的投资过多，虽然Carr的观点具有片面性，将企业信息技术等同于信息系统建设中的硬件投入，但还是促使人们认真思考，如何有效管理企业IT应用，企业如何从IT投入的每一分钱中获取效益?而以7—11便利店、UPS运输公司为代表的企业又能从企业IT投资中获取高额收益，MIT信息中心主任Peter weill教授称这类企业具有较高的IT机智，也称为具有较高的玎应用能力，即通过IT应用，企业能制订并实施一系列的商业过程，从而获取超额价值。

　　二、7-11 IT应用培育

　　7-11，日本有名的便利连锁店，其名字源于早晨7点开门，晚上11点结业，企业于1973年开始创建信息系统，在80年代中期用终端销售系统 (Point 0fsale)POS机代替原有的现金收取方式，并强制员工在使用POS收款时记录下顾客的性别与大致的年龄，当客户购买行为被收集到IT系统后，使用销售数据软件分析商品的销售变化趋势以及如何提高商品质量与定价，利用信息技术7-11便利店可每日三次对货架上的商品进行调整.商店管理人员根据计算机图形显示出的当前各类商品的销售情况与天气情况，做出订货决策，商店里似乎总有顾客想要的东西。每星期至少两次，来自总部的管理顾问都会深入到10000家加盟店中，分析各店信息系统中的数据，与店内管理人员一起改进商业流程，以便对订货进行更有效的管理。连接于各商店、总部与供应商的7万台计算机之间的信息结构在公司中很透明，信息传递通畅，7-11总部信息分析系统每天三次收集所有商店的销售数据，每次分析只需20分钟。能快速洞察客户的喜好，识别出高品质的商品，判断出新的销售趋势，使用这种能力使7一ll能不断成功地推销新产品给顾客。提升自有品牌商品的销售，有的商店甚至每年能增加70%的新产品销售额，获取更高的利润。

　　7-11有很多分店与兼职员工，工作人员按不同时段排班，同一店中的员工可能彼此从未见过面，相互间交流也很少，这就对日常管理工作具有很大的挑战性，7-11努力使用信息技术提高员工间的相互沟通与交流，并采用多媒体技术培训店员，以此保证提供一致的高质量服务。

　　从7-11便利店的IT应用中，可以看到信息技术已渗透到企业的日常管理中，并能帮助管理人员制定决策方案，与公司业务有关的决策都能从信息系统中获取相关信息，投入到IIT的每一分钱都增强了公司实际运作能力，帮助公司获取利润。在网络经济下，7-11积极应对电子商务挑战，正将其物业店铺转变为网上商店的支付点与提货处，其网上商店7dream com.提供更加丰富的商品与服务，包括书籍、CD、音乐会门票与旅行服务。7-11开展电子商务的战略目的是利用Internet建立与客户的联系与交流，而非只是将销售业务搬到网上。

　　三、企业IT应用能力分析

　　美国学者Mirani和Lederer通过对大量文献的研究于1990年提出信息技术能够给企业带来的收益主要体现在三个层面：战略、信息和事务，在战略层面使企业保持竞争优势;在信息层面提供信息获取的灵活性并保证信息质量;在事务层面提高沟通效率和业务效率。Mabert和Soni通过对全美497家制造企业的问卷调查，得出“信息可用性”、“信息质量”、“业务应用和过程的集成”是被调查企业应用信息系统获取的最大的收获，信息质量的提高使企业决策能力增强，业务集成使企业能够将日常业务延伸至企业外，增强顾客能力，使客户能自助完成订单录入、包裹跟踪等业务。

　　根据信息技术给企业带来的不同收益层面，MII信息中心主任Peter weill教授提出IT业务应用分析法，用于分析企业IT应用投入。

　　(一)IT业务分析法简介

　　IT业务分析法基于企业IT的应用层次分为：结构、事务、信息和战略四个层面：

　　1、结构型IT，其作用是建立企业信息系统的基本结构与设施，为企业另外三类IT应用打下基础，如：服务器的购买安装、企业内部网络的构建、企业数据库的建设、个人计算机的购买以及常用办公软件如word、excel的购买、安装等，是其它三类IT应用的基础。

　　2、事务型IT，直接建立在结构型IT上，主要是应用信息技术削减经营管理成本，提高生产效率，增加产量，使日常业务自动化;

　　3、信息型IT，是应用信息技术收集并分析信息，在企业业务经营过程中，及时提供给管理人员所需信息，为企业日常管理或决策分析提供帮助，保证企业高层所制定的战略意图的执行与实施;

　　4、战略型IT，是应用智能数据技术分析企业各类信息，支持企业商业战略，帮助企业获取竞争优势，如：帮助企业进入新的市场或开发出新的产品与服务，创新业务过程等。

　　四类IT投入之间的关系如下：

　　图1 四类IT应用关系图

　　(二)利用业务分析法帮助企业明确IT投入

　　一个才开始建立信息技术应用的企业在结构IT与事务IT上的投入是最多的，而IT应用较成熟的企业一般在信息IT与战略IT上的投入较大，对信息技术应用已非常成熟的企业来说，在结构上增加新的投资目的主要是为将来业务活动的开展提供更加灵活的基础或将企业各部门原来各自建立的IT应用系统进行合并，建立集中统一的数据库，加强数据在整个企业运营中的透明性与共享性，减少IT系统的维护成本，如共享的客户数据库的建立能为企业各部门建立一个统一的客户接触平台，使各部门都能全面了解客户状况，更好为客户服务并保持一致。