组织流程与变革

        按照中医学理论来分析，目前采取的一些叫号机等解决银行客户到网点排队问题的手段，只是“治标”而不“治本”。想要真正达到“治本”，依然需要通过拓宽银行客户使用渠道，比如ATM机、电话银行、网上银行等，将银行……

在银行多过米铺的今天，银行排队现象却越来越严重，银行的队，为啥总那么长？今天出版的《人民日报》刊载文章对这种现象进行了解析。文章称，看似简单的排队现象，其背后成因却是复杂的。专家认为，银行应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造。银行排队令人吃惊记者走访4家国有银行，平均等待时间为85分钟央行加息引发的转存热，把原本就长的银行排队拉得更长了。3月2……

以江苏中行公司客户风险管理系统的成功实施为例，介绍面向构件技术在流程银行中的应用，提升商业银行的风险管理能力。

事实证明，工行运行一个统一的电话银行能够提高服务水平，也能够降低成本。最近，中国工商银行电子银行部总经理王刚从行内有关部门拿到了招聘客户经理和理财专家的指标...

传统银行走新路 银行业务流程再造  李志强 近年来，信息技术的发展不断推动着新的管理理论的产生，银行业务流程再造工程（BPR）理论和实践的兴起，正是在这一大背景下展开的。业务流程是一组共同为客户创造价值而由相互关联的活动，每一个企业都是通过业务流程来运作的，银行也不例外。 事实上，由于银行经营的货币、信用具有同质性，银行与银行的差别很重……

传统银行走新路 ——银行业务流程再造 李志强 近年来，信息技术的发展不断推动着新的管理理论的产生，银行业务流程再造工程（BPR）理论和实践的兴起，正是在这一大背景下展开的。业务流程是一组共同为客户创造价值而由相互关联的活动，每一个企业都是通过业务流程来运作的，银行也不例外。事实上，由于银行经营的货币、信用具有同质性，银行与银行的差别很重要的一……

国有商业银行业务流程再造（下）2001-10-29 三、国有商业银行业务流程再造的原则要求 银行业务流程再造的目的，就是要根据客户类别，将分散在各职能部门的工作，按照最有利于客户价值创造的营运流程重新组装，从根本上对工作程序和业务流程进行外包、压缩和整合，避免头痛医头，脚痛医脚，治标……

国有商业银行业务流程再造（上）2001-10-29 一、业务流程和业务流程再造的内涵 最早对业务流程进行系统研究的是迈克尔·波特，1980年左右，他把这个概念运用于“企业竞争优势”研究之中，但波特没有给出流程的确切定义。紧随其后的研究者是麦肯锡顾问公司的管理咨询师达文波特和肖特，他们将流……